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詮釋高端品質(zhì) 索伊電器堅持“消費與安全”

日期：2013/7/5?

　　【中國家電網(wǎng)訊】做產(chǎn)品不能浮躁，要以品質(zhì)立市，要回到產(chǎn)品原點上，踏踏實實提高產(chǎn)品質(zhì)量，切切實實滿足消費者需求。多年來，索伊電器始終堅守品質(zhì)才是王道的承諾，也特別契合了2012年中國消費者協(xié)會315關注“消費與安全”的主題。

　　正是以品質(zhì)立市，索伊電器在三四級市場深受歡迎。

　　在索伊電器看來，消費信心是擴大內(nèi)需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。面對復雜多變的內(nèi)外部市場環(huán)境，2012年索伊電器把工作重心放在產(chǎn)品研發(fā)上，以顧客的需求為導向，持續(xù)提供一批高性價比的安全可靠、高效節(jié)能的白電新品，本著“用戶至上、品質(zhì)為先”的經(jīng)營理念，完善自身管理，加強售后服務體系的建設，從“質(zhì)量”和“創(chuàng)新”兩翼全面發(fā)力打造索伊精品。

　　安全大如天索伊視品質(zhì)為生命

　　多位人大代表在今年兩會上指出，要著力擴大消費需求，擴大內(nèi)需的最大潛力在城鎮(zhèn)化。城鎮(zhèn)化既可增加投資，又能拉動消費，是中國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。

　　在索伊電器看來，消費信心是擴大內(nèi)需的保障，這就需要營造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權(quán)益。只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。因此，消費安全與民生幸福息息相關，符合消費者的愿望和要求，有利于提高消費者的生活質(zhì)量，有利于維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。

　　一份來自中國家電網(wǎng)的調(diào)查顯示，消費者在決定購買家電時考慮的前五個因素依次為：品牌、安全性能、產(chǎn)品功能、技術領先和產(chǎn)品質(zhì)量?？梢钥闯觯M者對家電產(chǎn)品安全的重視與要求，惟有做好品質(zhì)，更深入地研究流行趨勢，在色彩、材質(zhì)、款式、造型等方面推陳出新，才能更好地贏得消費者，促進市場份額攀升。

　　多年來，索伊電器在保證產(chǎn)品品質(zhì)上可謂不遺余力。在產(chǎn)品安全方面，索伊變頻空調(diào)室內(nèi)、室外機連接電線外包裹的橡膠套材料為氯丁橡膠，安全性突出;電氣部件裝在鍍金盒內(nèi)且電氣部件盒(鈑金)四周經(jīng)過光邊處理，防止電線絕緣層被磨損發(fā)生短路。特別是，在我國三四級市場，夏季空調(diào)使用高峰期電壓不穩(wěn)定導致空調(diào)損毀的情況時有發(fā)生，而索伊空調(diào)則可以在160V-260V電壓下啟動，并可高功率運轉(zhuǎn)，迅速達到設定溫度，很好地解決了這一難題。

　　索伊冰箱同樣品質(zhì)優(yōu)良，并向消費者承諾所有產(chǎn)品內(nèi)部蒸發(fā)器和回氣管路都采用精銅管制作，“精銅管十年內(nèi)漏包賠付,換新機并賠償現(xiàn)金1000元”,切實保證消費者利益。除此之外，在消費者日益強調(diào)食品安全的今天，索伊冰箱的保鮮技術和除菌技術深受消費者歡迎。過去，傳統(tǒng)冰箱的低溫冷藏技術僅僅降低微生物細菌繁殖速度，并不能解決食品儲藏過程中因微生物污染引起的腐敗問題和食品安全問題，而索伊冰箱采用精準溫控功能，可以實現(xiàn)卓越的食品保鮮，改變了以前延長食物保質(zhì)期的傳統(tǒng)保鮮方式，為消費者締造高品質(zhì)的生活享受。

　　每天都是315 用戶口碑至關重要

　　著名管理學大師德魯克說過，品質(zhì)意味著可保證的實力，意味著買到的是放心，享受到的是品質(zhì)生活。一家企業(yè)、一個品牌之所以幾十年來始終深受消費者歡迎，并且擁有大量的品牌“粉絲”。其原因不外乎是品質(zhì)和口碑的力量。

　　索伊電器始終堅持品質(zhì)是企業(yè)的基石，對于危害消費者身心健康的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝瑕疵和消費環(huán)境安全隱患嚴把質(zhì)量關。索伊電器認為，對于一家好企業(yè)來說每天都是315，每天都要腳踏實地抓質(zhì)量。記者在一線生產(chǎn)車間看到，現(xiàn)場秩序井然，物料擺放整齊規(guī)范，質(zhì)檢人員線體巡視、講疑點、排難點、忙而不亂。公司在心中，質(zhì)量在手中，身教重于言教，精益化安全生產(chǎn)制造已經(jīng)作為一種企業(yè)精神理念完全傾注到每個產(chǎn)品上、每個工人的心里。

　　品質(zhì)，是消費永恒不變的主題!索伊是這樣承諾的，也是這樣做的，無論是售前、售中、售后，時刻關注顧客，為顧客所想，創(chuàng)造一流服務品質(zhì)。目前，索伊電器開通國內(nèi)24小時服務熱線、國內(nèi)免費熱線，實施網(wǎng)絡投訴、熱線投訴等多種渠道反饋信息，建立專業(yè)化售后服務隊伍，實施24小時內(nèi)問題解決，大力加強全國近萬個銷售網(wǎng)點與服務網(wǎng)點管理力度，使用戶零煩惱，構(gòu)建起系統(tǒng)化、標準化、顯性化的服務品牌——“紅心服務體系”，向消費者提供全方位的服務體驗。

　　中國家電行業(yè)專家端木清言表示，服務質(zhì)量的高低、好壞與否，直接影響到企業(yè)形象、美譽度以及市場銷量，完善快捷的服務有可能帶來第二次乃至第三次消費。所以，提高和完善服務標準是未來中國家電企業(yè)的核心競爭力。希望家電廠商不要只在315期間改善服務，平時也應注意提高服務標準和服務水平，以贏到更多消費者的信賴和認可。